糖心传媒服务规则：排期、修改轮次与验收口径

01 排期与响应规则

排期在条目确认之后才谈得上。条目没定、素材没到，任何时间说法都只是估计。下面六条把排期的依据和响应的顺序固定下来，双方在同一套前提上讨论，才不会各说各话。

1. R-01

   排期以条目编号为起点

   排期讨论的前提是服务索引中已经选定具体条目编号。未定条目的需求只能做方向性沟通，不给时间判断。

   适用情形：首次沟通、需求还在比较阶段。

2. R-02

   素材齐备程度决定排期能否锁定

   接入准备清单中的品牌资料与素材文件到位后，排期才进入锁定状态。缺失项按清单标注的顺序补，补料期间排期顺延。

   适用情形：客户方素材分散在多个部门，需要分批提供。

3. R-03

   确认动作的耗时计入排期

   每个阶段的产出物提交后，等待客户确认的时间同样占用排期。确认动作越集中，整体推进越顺。

   适用情形：客户内部审批链条较长，需要提前预留确认窗口。

4. R-04

   同一时段的并行条目需要说明优先级

   同时推进多个条目时，由客户方指定先后顺序。未指定顺序的，按条目编号先后处理。

   适用情形：一次合作选了多个条目，且都希望尽快看到产出。

5. R-05

   沟通信息按条目归集

   与条目相关的意见、确认与变更，统一记在该条目编号下。散落在多个渠道的零散说法不作为排期依据。

   适用情形：客户方多人参与对接，意见来源不统一。

6. R-06

   回复按提交顺序处理

   确认意见与问题按收到的先后顺序处理，同一批次内的意见合并回复，不逐条零散答复。

   适用情形：客户一次性提交多条修改意见。

02 修改轮次与验收口径

修改和验收是最容易扯不清的两件事。这里把轮次的计算方式写成可数的方式，把验收的判定写成可对照的清单，避免“我觉得还差点”和“这已经算改完了”两种说法同时存在。

1. R-07

   轮次按阶段计算，不按条数计算

   一个阶段内的修改算一轮，不管这一轮里提了五条还是十条意见。意见合并提交，轮次才不会被拆碎。

   适用情形：客户方多个部门分别提意见。

2. R-08

   跨阶段改动另计一轮

   已经确认过的阶段被重新打开修改，视为新的一轮，并在交付档案中记录变更原因与版本字段变化。

   适用情形：方向已确认后又调整整体思路。

3. R-09

   超出条目范围的需求按新增处理

   需求若落在条目边界对照中“不包含”的一侧，不作为修改轮次处理，而是作为新增需求重新确认条目与排期。

   适用情形：合作中途追加此前未列入的产出物。

03 文件使用规则与归属

交付完成之后，文件被用在哪里、能不能改、素材归谁，这几件事最好在开始之前就说清楚。下面三条只处理使用范围与归属，不涉及条目内容本身。

1. R-10

   交付文件的使用范围以条目为准

   每个条目的交付文件限定在该条目写明的用途内使用。超出用途的使用，需要重新确认条目。

   适用情形：同一份物料计划用于条目未覆盖的渠道。

2. R-11

   源文件的交付形态在条目中写明

   是否提供可编辑源文件、以什么格式提供，在条目说明里已经标注，验收时按该标注核对。

   适用情形：客户后续需要自行调整文案或画面。

3. R-12

   客户提供的素材由客户保留权利

   客户方提供的品牌资料与素材文件，权利仍归客户方，仅用于本次条目执行。合作结束后按归档记录处理留存。

   适用情形：素材含客户内部资料或未公开信息。

4. R-13

   归档记录保留版本与确认痕迹

   每次确认与退回都留下版本字段与时间记录。后续对某次交付有疑问时，按归档批次号回查即可。

   适用情形：合作结束较久后需要核对当时的交付内容。

04 这些条款在哪里被用到

条款本身不长，真正需要对照的地方在别的页面。下面几处是条款被引用最多的场景，按顺序看一遍，就能判断这套规则是否适合你的合作方式。

• 交付档案 ：R-03、R-07、R-13 在阶段记录与版本字段说明中落地。
• 疑问解答 ：轮次、退回与变更的实际处理方式在此逐条解释。
• 服务索引 ：R-09 的“条目边界”判断依据来自各条目的包含与不包含对照。
• 接洽方式 ：对条款有异议或需要说明特殊情形时，从这里开始沟通。